Gestion des retours
Vous souhaitez faire un retour ? Voici les différentes étapes : Nous envoyer un mail à contact@pallas-cuir.com ou nous joindre directement par téléphone au 04.90.49.04.19 en nous donnant votre motif de retour et en nous précisant si c'est pour un échange, un avoir ou un remboursement, afin que nous puissions vous donner un accord de retour. Nous renvoyer votre colis à vos frais (sauf s’il s’agit d’un défaut ou d’une erreur de notre part) en nous joignant à l'intérieur la facture qui fait office de garantie de votre vêtement (en cas de perte de la facture vous pouvez à tout moment l'imprimer en allant dans votre espace client dans l'historique de vos commandes). Attention, nous prendrons en charge aucun retour sans avoir la facture qui correspond à votre commande. N’oubliez pas de noter votre motif de retour sur votre facture Si vous souhaitez faire un retour contre échange : Dans le cas où votre
article ne vous convient pas et que vous souhaitez échanger la taille de votre
vêtement ou changer contre un autre article, vous avez un délai de 10 jours
pour nous renvoyer votre colis. Si vous souhaitez faire un retour contre un avoir : Dans le cas où votre article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de recevoir un avoir (d’une validité d’un an) que vous pourrez utiliser par la suite sur notre site internet ou directement dans un de nos 3 magasins. Pour cela vous devez nous renvoyer votre colis où les frais sont à votre charge (sauf s’il s’agit d’un défaut ou d’une erreur de notre part). Et c’est uniquement à la réception de votre colis que vous recevrez par mail ou par courrier un avoir du montant de votre achat. - Si vous souhaitez utiliser votre avoir sur notre site internet, on vous fournira un code promo spécial qu’il vous faudra simplement renseigner lors de votre prochaine commande et votre montant sera automatique recalculé. - Si vous souhaitez utiliser votre avoir dans un de nos 3 magasins, n’oubliez surtout pas de le présenter en caisse sinon il ne pourra pas être pris en compte. Si vous souhaitez faire un retour contre un remboursement : Si l’article ne vous convient pas et que vous ne souhaitez pas faire d’échange ou recevoir un avoir, vous pouvez choisir d’être remboursé. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. - Si vous avez payé par chèque, c'est seulement dés réception de votre colis que nous vous envoyons par courrier un chèque du montant de votre achat. - Si vous avez effectué un paiement par CB, à ce moment là, dés réception de votre colis nous vous faisons directement un virement du montant de votre achat sur votre compte. Cela peut prendre 4 ou 5 jours selon les banques. - Si vous avez choisi le mode de paiement par Paypal, même principe, dés réception de votre colis nous vous faisons directement un virement du montant de votre achat sur votre compte Paypal. Dans tous les cas le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours maximum. Pour tous les retours vous avez le choix de nous le retourner directement en magasin mais uniquement à PALLAS CUIR à St Etienne du Grès. Et pour cela il vous faut ramener l’article dans son emballage d’origine, sans oublier de vous munir de la facture. Sinon vous avez le choix de faire votre retour par courrier, à l’adresse indiquée ci-dessous : PALLAS CUIR Carrefour de Laurade 13103 St Etienne du Grès |
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